ENTRETIEN. « “Tapez 1, tapez 2…” : les gens en ont marre des boîtes vocales et des guichets fermés »

Entretien avec Laëtitia Boulay, directrice de l’agence France services de Mondoubleau, dans le Loir-et-Cher. Elle et ses deux collègues à mi-temps reçoivent chaque jour entre 40 et 65 personnes en proie à de grandes difficultés face à la dématérialisation des démarches administratives. Un chiffre en constante augmentation. Suite de notre série sur la fracture numérique.