Une entreprise utilise l'IA pour «adoucir» l'accent de ses téléconseillers étrangers

L’entreprise française Teleperformance utilise un logiciel d’intelligence artificielle pour «adoucir» l’accent de certains de ses téléconseillers. Une technologie censée «réduire la discrimination fondée sur l'accent». L’IA prendra-t-elle un jour la place des téléconseillers ? L’entreprise Teleperformance, leader mondial des centres d’appel, vient d’y avoir recours pour «adoucir» l’accent de ses employés indiens. Une décision que Thomas Mackenbrock, le directeur général délégué de l'entreprise, explique par le fait que «lorsque vous avez un agent indien en ligne, il est parfois difficile d'entendre et de comprendre», selon le magazine américain Bloomberg. Teleperformance, qui fournit des prestations, entre autres, pour Samsung et Apple, aurait investi 13 millions de dollars (environ 12,4 millions d’euros) pour accéder à ce service d’intelligence artificielle proposé par l’entreprise Sanas AI. Cette dernière a développé un logiciel de compréhension orale en temps réel, proposant un service de traduction d’accent. De cette manière, Sanas AI fait disparaître l’accent des employés ...